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Garantie PC portable au Maroc 2025 : durée, SAV et vos droits d'acheteur
La garantie d'un PC portable est souvent mal comprise au Maroc. Entre la garantie légale, la garantie constructeur, les extensions payantes et les SAV locaux, savoir à quoi vous avez droit en cas de panne peut vous faire économiser des milliers de dirhams. Ce guide expert vous explique tout ce que vous devez savoir sur la garantie avant et après l'achat de votre laptop.
Les trois types de garanties au Maroc
1. La garantie légale (loi 31-08)
La loi 31-08 sur la protection du consommateur au Maroc impose une garantie légale de conformité. Si votre PC présente un défaut de conformité dans les 6 premiers mois, il est présumé exister au moment de la vente et le vendeur doit le réparer ou remplacer le produit. Au-delà de 6 mois, c'est à vous de prouver que le défaut préexistait.
2. La garantie constructeur
C'est la garantie la plus courante, d'une durée de 1 à 3 ans selon le constructeur et le modèle :
| Constructeur | Durée standard | Extension possible | SAV au Maroc |
|---|---|---|---|
| HP | 1 an | HP Care Pack (1-3 ans+) | Réseau agréé Casablanca, Rabat |
| Lenovo | 1 an | Lenovo Premier Support | Partenaires agréés Maroc |
| ASUS | 1-2 ans | ASUS Premium Care | SAV agréé Casablanca |
| Dell | 1 an | Dell ProSupport (jusqu'à 5 ans) | On-site disponible |
| MSI | 2 ans | Extension disponible | Réseau limité |
3. Les extensions de garantie
Les extensions de garantie (HP Care Pack, Dell ProSupport, etc.) peuvent valoir l'investissement pour :
- Les PC professionnels utilisés intensivement
- Les modèles haut de gamme (XPS, OMEN, ROG)
- Si vous n'avez pas les compétences pour gérer un SAV vous-même
Coût indicatif : 500-2 000 MAD pour 1-2 ans d'extension selon le modèle.
Ce que la garantie couvre et ne couvre pas
Ce qui est couvert (vices cachés et défauts de fabrication) :
- Panne matérielle (CPU, RAM, SSD, GPU)
- Défaut d'écran (pixels morts excessifs, rétroéclairage défaillant)
- Problèmes de carte mère, port USB défaillant d'origine
- Défaut de chargeur d'origine
Ce qui N'est PAS couvert :
- Dommages causés par l'eau ou la chute
- Casse physique (écran fissuré, charnière cassée par choc)
- Dommages liés à une surtension électrique
- Usure normale (batterie après 500 cycles)
- Dommages causés par une réparation non autorisée
Comment activer et suivre votre garantie
- Enregistrez votre produit sur le site constructeur dès la réception (hp.com, lenovo.com, asus.com, dell.com). C'est gratuit et accélère les démarches SAV.
- Conservez la preuve d'achat : facture ou bon de commande avec date, modèle et numéro de série.
- Notez le numéro de série : visible sous le PC ou dans les paramètres système (msinfo32).
Comment faire jouer la garantie au Maroc ?
En cas de panne :
- Contactez d'abord le support téléphonique ou online du constructeur pour un diagnostic à distance
- Si une intervention est nécessaire, vous serez dirigé vers le SAV agréé le plus proche
- Alternativement, retournez le PC au revendeur (connecto.ma gère les retours garantie pour vous)
FAQ — Garantie PC portable au Maroc
Ma garantie HP est-elle valide au Maroc si j'ai acheté en Europe ?
Cela dépend du modèle. HP propose une garantie mondiale sur certains modèles business (EliteBook, ProBook) mais la garantie standard est souvent régionale. Vérifiez sur hp.com/support avec votre numéro de série. Pour les PC achetés localement sur connecto.ma, la garantie est garantie valide au Maroc.
Que faire si le SAV agréé n'est pas dans ma ville ?
Contactez d'abord le constructeur : de nombreux SAV proposent l'envoi postal du PC avec une étiquette prépayée. Sinon, un revendeur agréé comme connecto.ma peut coordonner le SAV pour vous, même si vous êtes en dehors de Casablanca.
La batterie est-elle couverte par la garantie ?
La batterie est généralement couverte 1 an contre les défauts de fabrication, mais l'usure normale n'est pas couverte. Si votre batterie tombe à moins de 80% de capacité en moins de 6 mois d'utilisation normale, c'est un défaut couvert. Si cela arrive après 2 ans d'utilisation intensive, c'est de l'usure normale.
Achetez votre PC portable sur connecto.ma avec la garantie constructeur officielle et notre accompagnement SAV dédié.
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