Politique d’expédition

Politique de Livraison de Connecto

1. Zones de livraison & frais de port

• Nous livrons partout au Maroc métropolitain.

• Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon le poids, le volume du colis et la destination.

• Une livraison standard gratuite est offerte à partir d’un certain montant d’achat (à définir).

• Pour les zones éloignées ou à faible accessibilité, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

2. Délais de traitement et d’expédition

• Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après réception du paiement.

• Une fois expédiée, la livraison standard s’effectue en général sous 2 à 5 jours ouvrés pour les villes principales.

• Pour les zones rurales ou éloignées, prévoir jusqu’à 7 jours ouvrés.

3. Transporteurs & suivi

• Nous collaborons avec des transporteurs fiables et partenaires logistiques locaux.

• Une fois le colis expédié, vous recevrez un email (ou SMS) de confirmation avec un numéro de suivi.

• Vous pouvez suivre l’avancement de votre livraison via notre site ou directement auprès du transporteur.

4. Livraison à domicile & retrait

• Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande : merci de fournir une adresse complète et un numéro de téléphone valide.

• Si personne n’est présent à l’adresse à la livraison, le transporteur pourra laisser un avis de passage ou reprogrammer la livraison. Des frais additionnels peuvent s’appliquer.

• Option « Retrait en point relais » ou en magasin (si applicable) peut être proposée ultérieurement.

5. Délai en cas de rupture de stock ou commande spéciale

• Si un produit est en rupture de stock ou nécessite un approvisionnement (import, fabrication), nous vous en informerons par email, avec un nouveau délai estimé.

• Vous aurez la possibilité d’annuler la commande ou de choisir un produit de remplacement.

6. Colis endommagé ou non conforme

• À la réception de votre colis, veuillez vérifier l’état de l’emballage et du contenu.

• Si l’emballage est visiblement endommagé, refusez la réception ou notez la réservation auprès du transporteur, puis contactez-nous immédiatement.

• Toute réclamation doit être formulée dans les 48 heures suivant la réception.

7. Politique de retour & échange

• Vous disposez d’un droit de retour ou d’échange dans les conditions précisées sur notre page “Retour & échange”.

• Si vous souhaitez retourner un produit, contactez notre service client pour obtenir l’autorisation, l’étiquette de retour (le cas échéant) et les instructions.

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine (emballage, accessoires, notice) sauf en cas de défaut reconnu.

8. Taxes, droits & douanes

• Toutes nos livraisons au Maroc sont traitées « toutes taxes comprises », sauf indication contraire.

• Pour les territoires d’outre-mer ou en cas d’exportation hors Maroc, des frais de douane et/ou taxes peuvent s’appliquer (à votre charge).

9. Modifications de la politique de livraison

• Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront applicables aux commandes passées après la publication des changements.